営業・顧客管理
ビルメンテナンス・清掃業 × CTI
「CTI」とは
電話とシステムを連携させ、着信時に顧客情報を自動表示するシステム。
代表的な機能
- 着信時の顧客情報ポップアップ
- 通話履歴の自動記録
- IVR・自動音声応答
- 通話内容の自動録音・可視化
システム構成イメージ
着信検知 顧客情報ポップアップ 通話記録 ┌──────────┐ ┌────────────┐ ┌──────────────┐ │ 電話番号から│ │ CRM上の顧客 │ │ 通話内容を │ │ 発信者を ├───▶│ 情報を自動 ├───▶│ 自動録音・記録 │ │ 検知 │ │ 表示 │ └──────────────┘ └──────────┘ └────────────┘ 今まで: 着信のたびに顧客情報を聞き直す → クレーム対応が個人メモ止まり 導入後: 着信と同時に履歴が表示 → 誰が出ても同じ対応品質になる
こんな会社で使われています
- コールセンターでオペレーターが毎回顧客情報を聞き直している会社
- クレーム対応の履歴が個人のメモにしか残っていない会社
導入を検討する前に
導入前によくある課題
- オペレーターが着信のたびに顧客情報を聞き直している
- クレーム対応の履歴が個人のメモにしか残っていない
想定価格帯（目安）
- 初期費用
- 30万〜200万円
- 月額
- 3万〜15万円
※ 実際の価格は要件・規模により変動します。あくまで目安です。
選び方のポイント
- 利用中の電話回線・PBXと接続できるか
- CRMと顧客情報を連携できるか
この画面のプロトタイプ
すでに作成済みのワイヤーフレーム（サンプル画面）です。実データとは連携していません。
- CTI
CTI
着信時 物件・契約情報自動表示
サービスデスクが問い合わせ「対応そのもの」を扱うのに対し、こちらは電話がかかってきた瞬間に発信者番号から物件・契約・担当者を自動表示する、通話の一歩手前のインフラ機能に特化する。複数物件・複数窓口を抱えるビルメン業では対応品質に直結する。
「ビルメンテナンス・清掃業」×「CTI」の出品は、まだありません。
こういうシステムが欲しい、という声が集まるほど、開発の優先度が上がります。 欲しい機能や困っていることを一言添えてリクエストしてください。